Etikettarkiv: passagerare

Eu-kampanj om passagerarrättigheter inom Europa…

Jag arbetar för ett stort skandinaviskt flygbolag och det känns skönt att veta att vi följer EU-bestämmelserna vad gäller passagerarnas rättigheter vid resa genom Europa. Ibland känns det orättvist att andra flygbolag inom Europa försöker smita undan sitt ansvar.

Visste du att;

* man som passagerare har rätt till ersättning vid försenat, skadat eller försvunnet bagage.

* man har rätt till ersättning vid försenade eller inställda flyg.

Visste du att det även finns information att få om hur passagerare med begränsad rörlighet kan resa.

Här kan du se en videofilm från kampanjen som handlar om att resa när man har begränsad rörlighet. http://tinyurl.com/2fbursr

Här kan du hitta mer information om dina rättigheter som resenär…

http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/sv/index.html

Annonser

Det är mycket att hålla reda på när man reser…

Ikväll när vi skulle ge oss iväg med vår sista flight för dagen så saknades det sju passagerare när gaten skulle stängas.

Det ropades ut i högtalarna vilka resenärer vi sökte och det visade sig att de alla satt vid fel gate. De hade alla trott att de skulle resa med ett annat flygbolag som hade avgång ungefär samtidigt fast från en annan utgång.

Det är mycket att hålla reda på som passagerare…   pengar, packning, pass och piljett.

På tal om det hittade jag en plånbok i en stolsficka nyligen efter att alla passagerare hade gått av flygplanet. Vi kontaktade markpersonalen som gjorde ett utrop i högtalaren för att finna mannen i fråga. Han fick sin pluska senare… härligt!

Tonvis med handbagage…

Jag har tidigare beskrivit mitt jobb som flygvärdinna här i bloggen och de många olika ”yrken” man ska uppfylla på en flight.

Igår kändes det ändå mest som att jag var en stuveriarbetare då vi hade en fullsatt utrikesflight med tonvis av handbagage. När jag stuvat, flyttat och grejat och sedan hittar flera väskor till vid nödutgången, som måste bort innan start, blev jag lätt stressad och svettig. Det är ont om tid till avgång och vart ska jag göra av de här väskorna nu då?

Vi fick slutligen in alla väskor på godkända ställen, men ordnar det sig inte måste en del handbagage ner i flygplanets fraktavdelning… Basta!

handbagage

Allt strul kom på en och samma gång…

För inte alls länge sedan hade jag en riktigt strulig flight som resulterade i att vi landade på fel flygplats… Följande hände på hemväg från en mellaneuropeisk stad:

  • En flygrädd passagerare med sällskap valde att inte åka med när de skulle stiga ombord, vilket medförde en försening då vi måste lasta av deras incheckade bagage.
  • Ett tekniskt fel uppstod efter det och hela datasystemet fick startas om vilket tar ca 15 minuter. Sedan fungerade allt som det skulle och vi gav oss iväg.
  • Det snöade på destinationen och det var kö till avisningen. Det är inte fullt så vanligt med snö i Europa i oktober som i våra trakter.
  • Avisningen tar sin tid.
  • När vi flugit ca en timme får vi besked från vårt operativa kontor att piloternas tjänstgöringstid blivit för lång och att vi var tvungna att landa i södra Sverige istället för på Arlanda som var planerat. Passagerarna fick sedan flygas vidare till Arlanda med en flight som gick ca 40 minuter efter landning.

Oftast går ju flyget som ”tåget”, men den här gången träffade vi på allt tänkbart strul. Tur att det är väldigt sällan man råkar ut för så här mycket snurr. En av passagerarna som satt längst bak sa när han skulle gå av att han tyckte att vi skött det här bra trots allt galet som hänt under flygningen. Sånt blir man glad av!

Senast jag hamnade på fel ställe var säkert 5 år sedan och då hade vi en allvarligt sjuk passagerare ombord så vi fick mellanlanda för att få mannen till sjukhus så fort som möjligt.

flygvärdinna

Lugna gatan och en söt liten tös…

Inte förtog jag mig igår precis på min första jourdag…

Jag fick bara en ynka liten inrikesflygning och sedan hamnade jag i min egen säng igen till kvällen. Om det inte hade varit för att det var kanelbullens dag igår så hade passagerarna nog inte handlat mycket alls från våra försäljningsvagnar…

bulle

På vår flygning igår hade vi en riktig liten sötnos med ombord – det var en flicka på ungefär ett år. När passagerarna skulle gå av stod jag och en kollega vid baktrappan och sa Tack och Hej då till alla. Flickan som satt med sin mamma på sista stolsraden tyckte nog det lät kul och började vinka och säga Hej då till alla hon också. Gissa om passagerarna log stort när de klev av…

Ny jour idag och vad som väntar står skrivet i stjärnorna…

Det finns saker jag undrar över på varje flygning…

säkerhetsbälte

Det finns saker jag undrar över på varje flygning…

… som t ex varför ”alla” passagerare ska gå på toaletten precis, just när piloterna har tänt FastenSeatBelt-skylten inför landning.

Pling – och alla reser sig upp. Skylten tänds för att man ska sitta ner, med bältet fastspänt, eftersom vi snart ska landa…

Det måste vara något om Pavlovs hundar – typ…

 

Service till alla…

Idag vaknade jag i en hotellsäng i en mysig Svensk stad… mer om det en annan dag.

Gårdagens flygningar var hyfsat fullsatta och det gick i ett -vi hade inga pauser. Jag köpte med mig en kycklingwrap, en färskpressad juice och en ask nötter på Naked juice bar i Sky City och det var jag glad för senare, under våra flygningar, eftersom alla smörgåsar sålde slut.

En av våra största kunder flög med oss på den ena flygsträckan igår och han är så rutinerad och har rest med alla våra flygplan världen över. Igår var det dock premiär för honom på en punkt… Vi hade ett av våra nyaste flygplan insatta på linjen och faktiskt hade han inte rest med just detta flygplan förut. Jag skojade med honom när han ville se sig om och sa att;

– Jag tror att vi fick den här flygmaskinen schemalagd på den här sträckan  idag för din skull … 😉

Det är så kul när man känner igen storkunderna och jag tror det uppskattas av passageraren också, men personlig service till alla är det jag vill eftersträva!